Obchodné podmienky
Všeobecné obchodné podmienky spoločnosti MAROSSA s.r.o.
Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej iba „VOP“) upravujú práva a povinnosti klientov, ako kupujúcich (ďalej iba „klient“) a spoločnosť MAROSSA s.r.o., so sídlom v Seredi, Nám. Slobody 4744/23A, 926 01 IČO: 55365442 (ďalej iba „predávajúci“) ako predávajúceho v rámci zmluvných vzťahov uzavretých prostredníctvom E-shopu na webových stránkach www. marossa.eu
Všetky informácie o spracúvaní Vašich osobných údajov sú obsiahnuté v zásadách ochrany osobných údajov, ktoré nájdete tu: www. marossa.eu
Predávajúci s klientom komunikuje primárne na diaľku. Z uvedeného dôvodu platí, že vznik a existenciu zmluvného vzťahu medzi predávajúcim a klientom sú použité prostriedky komunikácie na diaľku, ktoré umožňujú, aby sa zmluvné strany spolu dohodli na jej znení bez ich vzájomnej fyzickej prítomnosti.
Ak si zmluvné strany niektorú časť zmluvného vzťahu upravili rozdielne oproti ustanoveniam vo VOP, takáto úprava bude mať prednosť pred týmito VOP.
Článok 1
Definície
o Cena – je suma v Eurách vyjadrujúca hodnotu tovaru alebo tovarov;
o Cena za dopravu – je suma v Eurách vyjadrujúca cenu za doručenie tovaru od predávajúceho ku klientovi, a to vrátane ceny za jeho zabalenie;
o Celková cena – je súčet ceny a ceny za dopravu;
o DPH – je daň z pridanej hodnoty podľa platných právnych predpisov;
o E-shop – je internetový obchod prevádzkovaný nami na webovej adrese www.marossa.eu, na ktorom bude prebiehať nákup tovaru;
o Faktúra – je daňový doklad vystavený v súlade so zákonom o dani z pridanej hodnoty na celkovú cenu;
o Klient – osoba nakupujúca tovar na e-shope;
o Objednávka – je neodvolateľný návrh klienta na uzavretie Zmluvy o kúpe tovaru s predávajúcim v súlade s týmito VOP;
o Predávajúci – spoločnosť MAROSSA s.r.o., Nám.Slobody 4744/23 A , 926 01 Sereď, IČO: 55365442, IČ DPH: SK2121990827, e-mail: info@marossa.eu
o Tovar – je produkt ponúkaný predávajúcim na e-shope;
o Užívateľský účet – je účet zriadený na základe klientom uvedených údajov, ktorý umožňuje uchovanie zadaných údajov a uchovávanie histórie objednaného tovaru a uzavretých zmlúv;
o Zmluva – je kúpna zmluva dohodnutá a uzavretá na základe riadne vyplnenej objednávky klientom zaslanej prostredníctvom E-shopu.
Článok 2
Všeobecné ustanovenia
2.1 Kúpa tovaru je možná len cez webovú stránku E-shopu.
2.2 Pri nákupe tovaru je povinnosťou klienta poskytnúť predávajúcemu všetky informácie správne a pravdivo. Informácie, ktoré klient poskytne predávajúcemu pri objednaní tovaru bude oprávnene predávajúci považovať za správne a pravdivé.
Článok 3
Uzatvorenie zmluvy
3.1 Zmluvu klient s predávajúcim uzatvára v slovenskom jazyku, pokiaľ sa nedohodnú inak. V prípade viacjazyčnej zmluvy, resp. zmluvy uzavretej vo viacerých jazykoch, verzia v slovenskom jazyku má prednosť, resp. je záväzná slovenská verzia zmluvy.
3.2 Zmluva je uzatváraná na diaľku prostredníctvom E-shopu, pričom náklady na použitie komunikačných prostriedkov na diaľku si hradí každá zmluvná strana sama. Predávajúci neúčtuje klientovižiadne ďalšie náklady na takto uzatváranú zmluvu. Odoslaním objednávky klient súhlasí s využitím prostriedkov komunikácie na diaľku.
3.3 Na uzavretie zmluvu, je potrebné, aby klient na E-shope vytvoril objednávku. V objednávke musí klient uviesť nasledovné údaje:
3.3.1 Informácie o nakupovanom tovare (v E-shope označí klient tovar, o ktorého nákup má záujem, tlačidlom „Pridať do košíka“);
3.3.2 Informácie o cene, cene za dopravu, DPH, spôsobu platby celkovej ceny a požadovanom spôsobe doručenia tovaru; tieto informácie budú uvedené v rámci tvorby objednávky v rámci používateľského prostredia E-shopu, pričom informácie o cene, cene za dopravu, DPH a celkovej cene budú uvedené automaticky na základe klientom zvoleného tovaru a spôsobu jeho doručenia;
3.3.3 Identifikačné údaje klienta slúžiace k tomu, aby predávajúci mohol doručiť tovar, a to najmä v rozsahu meno, priezvisko, doručovacia adresa, telefónne číslo a e-mailová adresa;
3.3.4 V prípade Zmluvy, na základe ktorej klientovi bude predávajúci tovar dodávať pravidelne a opakovane, tiež informáciu, ako dlho bude predávajúci klientovi tovar dodávať.
3.4 V priebehu tvorby objednávky môže klient až do doby jej vytvorenia údaje meniť a kontrolovať. Po vykonaní kontroly prostredníctvom stlačenia tlačidla „Objednať s povinnosťou platby“ klient objednávku vytvorí. Pred vytvorením objednávky je klient povinný potvrdiť oboznámenie sa a súhlas s týmito VOP, v opačnom prípade nebude možné objednávku vytvoriť. K potvrdeniu a súhlasu slúži zaškrtávacie políčko. Po stlačení tlačidla „Objednať s povinnosťou platby“ budú všetky informácie odoslané predávajúcemu. Odoslaním objednávky predávajúcemu dochádza k uzavretiu zmluvy medzi predávajúcim a klientom. VOP v znení účinnom ku dňu objednania tvoria neoddeliteľnú súčasť Zmluvy.
3.5 Predávajúci vytvorenú objednávku v čo najkratšom čase po tom, kedy mu bude doručená, potvrdí klientovi správou odoslanou na jeho e-mailovú adresu zadanú v objednávke. Súčasťou potvrdenia bude zhrnutie objednávky a tieto VOP.
3.6 V ojedinelých prípadoch môže nastať aj prípad, kedy predávajúci nebude môcť objednávku klientovi potvrdiť. Ide najmä o situácie, kedy tovar nie je dostupný alebo prípady, kedy klient objedná väčší počet kusov tovaru, než koľko je na sklade predávajúceho. V prípade, že nastane akýkoľvek dôvod, pre ktorý nemôže predávajúci klientovi objednávku potvrdiť, bude predávajúci klienta kontaktovať a s návrhom na uzavretie zmluvy v pozmenenej podobe alebo s návrhom individuálneho riešenia.
3.7 V prípade, ak v rámci E-shopu alebo v objednávke bude uvedená zjavne chybná cena najmä v dôsledku technickej chyby, nie je predávajúci povinní klientovi tovar za túto cenu dodať ani v prípade, ak došlo k uzavretiu Zmluvy a klient dostal potvrdenie objednávky. V uvedenej situácii bude predávajúci klienta bezodkladne kontaktovať a zašle mu ponuku na uzatvorenie novej zmluvy v opravenej podobe. Nová zmluva je v takomto prípade uzavretá v momente, keď klient ponuku predávajúceho prijme. V prípade, že ponuku predávajúceho klient nepotvrdí ani v lehote 3 dní od jej odoslania, je to považované za neuzavretie Zmluvy. Za zjavnú chybu v cene sa považuje napríklad situácia, kedy cena nezodpovedá obvyklej cene u iných predajcov alebo chýba či je navyše číslica.
3.8 Keď dôjde k uzavretiu zmluvy, predávajúcemu vzniká záväzok dodať klientovi tovar v súlade s týmito VOP a klientovi vzniká záväzok na zaplatenie celkovej ceny predávajúcemu.
3.9 V prípade, že má klient zriadený Užívateľský účet, môže urobiť objednávku prostredníctvom neho. Aj v takomto prípade má klient povinnosť skontrolovať správnosť, pravdivosť a úplnosť predvyplnených údajov. Spôsob tvorby objednávky je však totožný, ako v prípade kupujúceho bez Užívateľského účtu, pričom výhodou je, že nie je potrebné opakovane vypĺňať identifikačné údaje klienta.
3.10 V niektorých špecifických prípadoch predávajúci umožňuje na nákup tovaru využiť zľavu. Pre poskytnutie zľavy je potrebné, aby klient v rámci tvorby objednávky vyplnil údaje o tejto zľave do vopred určeného poľa.
Článok 4
Užívateľský účet
4.1 Na základe registrácie klienta v rámci E-shopu môže klient pristupovať do svojho Užívateľského účtu.
4.2 Pri registrácii Užívateľského účtu je povinnosťou klienta uviesť všetky zadávané údaje správne a pravdivo a v prípade zmeny ich aktualizovať.
4.3 Prístup k Užívateľskému účtu je zabezpečený užívateľským menom a heslom. Je povinnosťou klienta zachovávať mlčanlivosť ohľadom prístupových údajov a nikomu tieto údaje neposkytovať. V prípade, že dôjde k ich zneužitiu, predávajúci nenesie žiadnu zodpovednosť za prípadne vzniknuté škody.
4.4 Užívateľský účet je osobný a nie možné jeho využívanie tretími osobami.
4.5 Užívateľský účet klienta môže predávajúci zrušiť, a to najmä v prípade, keď ho dlhšie než 1 rok klient nevyužíva, či v prípade, ak klient poruší svoje povinnosti podľa zmluvy.
4.6 Užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, a to najmä z dôvodu nutnej údržby hardvérového a softvérového vybavenia.
Článok 5
Cenové a platobné podmienky, výhrada vlastníckeho práva
5.1 Cena je vždy uvedená na webových stránkach E-shopu, v objednávke a v Zmluve. V prípade rozporu medzi cenou uvedenou pri tovare v E-shope a cenou uvedenou v objednávke sa uplatní cena uvedená v objednávke, ktorá bude vždy rovnaká s cenou v zmluve. V objednávke je tiež uvedená Cena za dopravu, prípadne podmienky, kedy je doprava zadarmo.
5.2 Celková cena je uvedená vrátane DPH ako aj vrátane všetkých poplatkov stanovených osobitnými právnymi predpismi.
5.3 Úhradu celkovej ceny bude predávajúci od klienta požadovať po uzavretí Zmluvy a pred odovzdaním tovaru. Úhradu celkovej ceny môže klient vykonať nasledujúcimi spôsobmi:
5.3.1 bankovým prevodom – informácie pre vykonanie platby dostane klient v rámci potvrdenia Objednávky. V prípade platby bankovým prevodom je celková cena splatná vopred pred odoslaním tovaru.
5.3.2 platobnou kartou online – prebieha platba cez platobnú bránu, pričom platba sa riadi podmienkami tejto platobnej brány, V prípade platby kartou online je celková cena splatná ihneď.
5.3.3 na dobierku – k platbe dôjde pri doručení tovaru oproti odovzdaniu tovaru. V prípade platby dobierkou je celková cena splatná pri prevzatí tovaru.
5.3.4 v hotovosti pri osobnom odbere – v hotovosti je možné uhradiť tovar v prípade prevzatia v prevádzkarni predávajúcemu. Pri platbe v hotovosti pri osobnom odbere je celková cena splatná pri prevzatí tovaru.
5.4 Faktúra bude vystavená v elektronickej podobe po uhradení celkovej ceny a bude zaslaná na e mailovú adresu klienta uvedenú v objednávke. Faktúra bude tiež dostupná v Užívateľskom účte, ak ho má klient zriadený.
5.5 Vlastnícke právo k tovaru prechádza na klienta až potom, čo uhradí celkovú cenu a tovar prevezme. V prípade platby bankovým prevodom je celková cena zaplatená pripísaním na účet predávajúceho, v ostatných prípadoch je zaplatená v okamihu uskutočnenia platby.
Článok 6
Doručenie tovaru, prechod nebezpečenstva náhodnej skazy a náhodného zhoršenia predmetu kúpy
6.1 Tovar bude klientovi doručený spôsobom podľa voľby klienta, pričom si môže vybrať z nasledujúcich možností:
6.1.1 Osobný odber na prevádzke predávajúceho;
6.1.2 Doručenie prostredníctvom dopravnej/kuriérskej spoločnosti
6.2 Tovar je možné doručiť iba v rámci Slovenskej republiky a tiež v rámci krajín Európskej únie.
6.3 Tovar je predávajúci povinní doručiť bezodkladne, najneskôr však v lehote 10 dní odo dňa uzavretia Zmluvy. Pri plnení Zmluvy môžu nastať skutočnosti, ktoré budú mať vplyv na termín
doručenia klientom objednaného Tovaru. O zmene termínu doručenia a o novom predpokladanom termíne doručenia objednaného Tovaru bude predávajúci klienta e-mailom bezodkladne informovať, pričom právo klienta odstúpiť od Zmluvy týmto nie je dotknuté. Súčasťou oznámenia o novom termíne doručenia Tovaru je žiadosť predávajúceho adresovaná klientovi na vyjadrenie, či trvá na dodaní ním objednaného Tovaru v novom termíne. V prípade osobného odberu na prevádzke klienta vždy o možnosti vyzdvihnutia Tovaru bude predávajúci informovať prostredníctvom e-mailu.
6.4 Tovar doručuje predávajúci klientovi riadne zabalený v kartónovej krabici s ochrannou fóliou a výplňovým materiálom, aby sa predišlo poškodeniu tovaru počas jeho doručovania klientovi.
6.5 Pri preberaní Tovaru od dopravcu je povinnosťou klienta skontrolovať neporušenosť obalu Tovaru a v prípade akéhokoľvek poškodenia túto skutočnosť bezodkladne oznámiť dopravcovi a predávajúcemu. V prípade, ak došlo k poškodeniu obalu, ktoré svedčí o neoprávnenej manipulácii a poškodení zásielky, nie je povinnosťou klienta Tovar od dopravcu prevziať.
6.6 Tovar je klient povinný prevziať v dohodnutom mieste a čase. Ak si doručovaný Tovar neprevezme klient podľa predchádzajúcej vety, e-mailom mu predávajúci oznámi, kde si môže Tovar prevziať, vrátane lehoty na jeho prevzatie alebo mu Tovar na základe jeho písomnej žiadosti zaslanej najneskôr do 3 dni od kedy si mal Tovar prevziať, opätovne predávajúci doručí, pričom sa klient zaväzuje uhradiť predávajúcemu všetky náklady spojené s opätovným doručením Tovaru. V prípade, ak klient poruší svoju povinnosť prevziať Tovar, s výnimkou prípadov podľa čl. 6.5 týchto VOP, nemá to za následok porušenie povinnosti predávajúceho Tovar doručiť klientovi. Zároveň platí, že ak Tovar klient neprevezme, nejedná sa o odstúpenie od Zmluvy medzi predávajúcim a klientom. Ak Tovar klient neprevezme ani v dodatočnej lehote, vzniká predávajúcemu právo od Zmluvy odstúpiť z dôvodu podstatného porušenia Zmluvy klientom. Ak tak predávajúci urobí, je odstúpenie účinné v deň, kedy klientovi toto odstúpenie predávajúci doručí. Odstúpenie od Zmluvy nemá vplyv na nárok na náhradu vzniknutej škody v sume skutočných nákladov na pokus o doručenie Tovaru, prípadne ďalšieho nároku na náhradu škody, ak vznikne.
6.7 Ak je z dôvodov vzniknutých na strane klienta Tovar doručovaný opakovane alebo iným spôsobom, než bolo v Zmluve dohodnuté, je povinnosťou klienta nahradiť predávajúcemu náklady s týmto opakovaným doručením spojené. Platobné údaje pre zaplatenie týchto nákladov zašle predávajúci na e-mailovú adresu klienta uvedenú v Zmluve a sú splatné do 7 dní od doručenia e-mailu.
6.8 Nebezpečie škody na Tovare na prechádza na klienta v okamihu, keď tovar prevezme. Ak klient Tovar neprevezme, s výnimkou prípadov podľa čl. 6.5 týchto VOP, prechádza na neho nebezpečenstvo náhodnej skazy a náhodného zhoršenia Tovaru v okamihu, kedy mal možnosť ho prevziať, ale z dôvodov na strane klienta k prevzatiu nedošlo. Prechod nebezpečenstva
náhodnej skazy a náhodného zhoršenia Tovaru pre klienta znamená, že od tohto okamihu nesie všetky dôsledky spojené so stratou, zničením, poškodením či akýmkoľvek znehodnotením Tovaru.
Článok 7
Reklamácia
7.1 Všeobecná záručná doba je 24 mesiacov. Záručná doba začína plynúť od momentu prevzatia tovaru z Vašej strany. Ak dôjde k výmene tovaru, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia nového tovaru z Vašej strany.
7.2 Ak je klientovi tovar doručený v porušenom alebo poškodenom obale, klient nie je povinný takýto tovar od dopravnej spoločnosti preberať, ale uvedenú skutočnosť bezodkladne oznámiť predávajúcemu.
7.3 V prípade zistenia vád tovaru, vrátane vady spočívajúcej v neúplnosti tovaru, je klient povinný bez zbytočného odkladu uplatniť reklamáciu u predávajúceho, najneskôr do 3 dní od prevzatia tovaru, resp. od zistenia vady. Na neskoršie uplatnenú reklamáciu predávajúci nebude prihliadať.
7.4 Za deň začatia reklamačného konania sa považuje deň doručenia vadného tovaru spolu s príslušnými dokladmi (ak také sú). V prípade, ak je podanie klienta, ktorým si uplatňuje reklamáciu, neúplné, písomne, (najmä e-mailom) si predávajúci od klienta vyžiada doplnenie podanej reklamácie. V tomto prípade reklamačné konanie začína v deň doručenia doplneného podania. Ak klient nedoplní podanú reklamáciu v zmysle tohto článku bez zbytočného odkladu, najneskôr do 10 dní odo dňa doručenia výzvy predávajúceho, bude predávajúci považovať podanie klienta za neopodstatnené.
7.5 Reklamovaný tovar je potrebné zaslať poštou na adresu predávajúceho uvedenú nižšie, avšak NIE NA DOBIERKU alebo osobne doniesť na adresu prevádzky: Nám.Slobody 4744/23A, 926 01 Sereď. K tovaru je potrebné pripojiť kópiu dokladu o kúpe (faktúru) a vyplnený reklamačný formulár.
7.6 Na základe rozhodnutia klienta, ktoré klient podľa § 622 a § 623 zákona č.40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“) uplatňuje, predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v odôvodnených prípadoch najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
7.7 O vybavení reklamácie je predávajúci povinný klientovi vydať písomný doklad, a to najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie a o jej vybavení bude predávajúci klienta informovať prostredníctvom e-mailu. V prípade, ak bude reklamácia uznaná, zašle predávajúci klientovi nový tovar alebo mu vráti zaplatenú cenu tovaru, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.
Článok 8
Odstúpenie od zmluvy
8.1 K odstúpeniu od Zmluvy, teda k ukončeniu zmluvného vzťahu medzi predávajúcim a klientom od jeho začiatku, môže dôjsť z dôvodov a spôsobmi uvedenými v tomto článku, prípadne v ďalších ustanoveniach VOP, v ktorých je možnosť odstúpenia výslovne uvedená.
8.2 V prípade, že je klient spotrebiteľ, teda osoba kupujúca tovar mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti, má v súlade s ustanovením §7 zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov, právo odstúpiť od Zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa doručenia tovaru. V prípade, že predávajúci a klient uzavreli Zmluvu, ktorej predmetom je niekoľko druhov tovaru alebo dodanie niekoľkých častí tovaru, začína táto lehota plynúť až dňom dodania poslednej časti tovaru. Od Zmluvy môže klient odstúpiť iba písomne vyplnením formulára na
vrátenie tovaru a jeho priložením k tovaru; postupuje pritom podľa článku 7. Odstúpiť od Zmluvy nie je možné, ak ide o tovar, ktorého otvorením obalu už nie je možné použiť inou osobou.
8.3 V prípade odstúpenia od Zmluvy bude klientovi Cena vrátená do 14 dní odo dňa účinnosti odstúpenia na účet, z ktorého bola pripísaná, prípadne na účet zvolený v odstúpení od Zmluvy – vo vyplnenom formulári na vrátenie tovaru. Suma však nebude vrátená skôr, než bude tovar predávajúcemu vrátený naspäť. Tovar je klient povinný vrátiť čistý, bez známok použitia, vrátane originálneho obalu.
8.4 V prípade odstúpenia od Zmluvy podľa ods. 2 tohto článku je klient povinní v lehote do 14 dní od odstúpenia tovar zaslať späť predávajúcemu (podľa čl. 7) alebo odovzdať osobne na prevádzke, pričom klient nesie náklady na vrátenie tovaru k predávajúcemu. Lehota je zachovaná, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty.
8.5 Za škodu klient zodpovedá v prípadoch, ak bude tovar poškodený v dôsledku nakladania s ním inak, než je nutné s ním nakladať s ohľadom na jeho povahu a vlastnosti. Spôsobenú škodu klientovi v takom prípade predávajúci vyúčtuje potom, čo tovar bude vrátený a splatnosť vyúčtovanej čiastky je 7 dní.
8.6 Predávajúci je oprávnený odstúpiť od Zmluvy z dôvodu vypredania zásob, nedostupnosti tovaru, alebo ak výrobca, dovozca alebo dodávateľ tovaru dohodnutého v Zmluve prerušil výrobu alebo vykonal závažné zmeny, ktoré znemožnili realizáciu splnenia povinností predávajúceho zo Zmluvy alebo z dôvodov vyššej moci, alebo ak ani pri vynaložení všetkého úsilia, ktoré možno od predávajúceho spravodlivo požadovať, tento nie je schopný tovar klientovi dodať v lehote určenej týmito VOP. V týchto prípadoch je predávajúci povinný klienta o tejto skutočnosti bez zbytočného odkladu informovať a vrátiť mu už uhradenú Celkovú cenu za Tovar, a to v lehote 14 dní od dňa oznámenia o odstúpení od Zmluvy. Uhradenú Celkovú cenu za Tovar vráti predávajúci klientovi rovnakým spôsobom, akým celkovú cenu uhradil, pričom tým nie je dotknuté právo sa s dohodnúť na inom spôsobe vrátenia platby.
8.7 Od Zmluvy je predávajúci oprávnený odstúpiť aj v prípade, ak klient Tovar neprevzal do 5 pracovných dní odo dňa, keď Vám vznikla povinnosť Tovar prevziať.
Článok 9
Podávanie podnetov a sťažností
9.1 Ako spotrebiteľ je klient oprávnený podávať podnety a sťažnosti písomne, a to prostredníctvom e-mailu na: info@marossa.eu O posúdení podnetu alebo sťažnosti bude predávajúci klienta informovať e-mailom.
9.1.1 Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj, so sídlom: v Trnave, tel. č. 02/58 27 21 86.
9.1.2 Ak nie je klientspokojní s vybavením jeho podnetu alebo sťažnosti, môže podať podnet na vykonanie kontroly aj elektronicky prostredníctvom platformy dostupnej na webovej stránke https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a ziadosti/Podajte-podnet.soi.
Článok 10
Alternatívne riešenie sporu so spotrebiteľmi
10.1 Ak klient nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa klient domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má klient právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, a to prostredníctvom e-mailu zaslaného na: info@marossa.eu. Ak bude odpoveď na žiadosť klienta zamietavá alebo na ňu neodpovie predávajúci do 30 dní od jej odoslania, má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len „Subjekt“) podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov, v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o alternatívnom riešení sporov“).
10.2 Subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa § 3 Zákona o alternatívnom riešení sporov a ich zoznam je zverejnený na stránke Ministerstva hospodárstva SR. https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych sporov-1. Návrh môže klient podať spôsobom určeným podľa § 12 Zákona o alternatívnom riešení sporov.
10.3 Rovnako má klient právo začať mimosúdne riešenie sporov online prostredníctvom platformy ODR dostupnej na webovej stránke https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/sk/IP_16_297, https://ec.europ a.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK.
Článok 11
Záverečné ustanovenia
11.1 Všetku písomnú korešpondenciu medzi zmluvnými stranami sa bude doručovať elektronickou poštou na e-mailové adresy uvedené v Zmluve, v objednávke, v Užívateľskom účte.
11.2 Zmluvu je možné meniť len na základe písomnej dohody zmluvných strán. Predávajúci je oprávnení zmeniť a doplniť tieto VOP, táto zmena sa však nedotkne už uzatvorených Zmlúv, ale len Zmlúv, ktoré budú uzavreté po účinnosti tejto zmeny. O zmene VOP bude predávajúci klienta informovať iba v prípade, že má vytvorený Užívateľský účet. V takomto prípade predávajúci zašle klientovi informácie o zmene VOP na jeho e-mailovú adresu najmenej 14 dní pred účinnosťou tejto zmeny.
11.3 V prípade vyššej moci alebo udalostí, ktoré nemožno predvídať (prírodná katastrofa, pandémia, prevádzkové poruchy, výpadky subdodávateľov a pod.), nenesie predávajúci zodpovednosť za škodu spôsobenú v dôsledku alebo súvislosti s prípadmi vyššej moci alebo nepredvídateľnými udalosťami, a ak tento stav trvá po dobu dlhšiu ako 10 dní, má ktorákoľvek zmluvná strana právo od Zmluvy odstúpiť.
11.4 Prílohou VOP je vzorový formulár pre reklamáciu/vrátenie/výmenu tovaru. 11.5 Na činnosť predávajúceho sa nevzťahujú žiadne kódexy správania podľa § 3 ods. 1 písm. n) Zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.
11.6 Na riešenie sporov vzniknutých zo Zmluvy medzi zmluvnými stranami sú príslušné orgány, resp. súdy Slovenskej republiky, ak právne predpisy neurčujú inak.
Tieto VOP nadobúdajú účinnosť 01.06.2024